主要联系方式与响应时效

我们提供以下五种官方联系渠道，请根据你的问题类型选择最合适的方式。所有渠道均为平台官方所有，请注意辨别，谨防仿冒诈骗。

请注意，我们目前暂未设立公开的客服电话号码，所有电话沟通需求均通过在线客服系统发起回拨。这是为了确保沟通记录有据可查，避免口头承诺无法兑现的情况发生。如果你需要紧急处理账号安全问题，请优先使用在线客服系统，并选择"账号安全"标签，系统会为你优先接入资深客服专员。

工作时间与服务承诺

新迷失传奇的客服团队实行"两班倒"工作制，覆盖每日9:00至23:00的在线服务时段。其中，9:00-18:00为白班团队（主要处理版本审核、商务合作、技术咨询），18:00-23:00为晚班团队（主要处理玩家投诉、充值问题、紧急封号申诉）。在非工作时间（23:00-次日9:00），你仍可通过邮件提交问题，我们会在次日早班开始时优先处理前一日积压的邮件。

我们对外公布的服务承诺包括：第一，对于玩家举报的违规版本（如圈钱跑路、暗改爆率、服务器恶意卡顿），我们承诺在24小时内启动调查，并在48小时内公布初步处理结果。第二，对于通过平台担保交易系统进行的充值，若因版本方原因导致游戏无法继续运营，玩家可凭交易记录申请全额退款，退款处理周期为3-7个工作日。第三，对于玩家反馈的版本BUG（如技能失效、地图卡死、装备属性异常），我们会协助玩家与版本GM沟通，并督促对方在72小时内发布修复补丁。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被正确部门处理，请根据下表选择对应的联系邮箱或客服标签。错误分类的问题可能会延长处理周期，感谢你的配合。

对于版本运营方（GM），我们建议优先通过QQ群"版本GM合作群"进行沟通，该群内有平台商务与技术负责人常驻，可以快速协调服务器测试、推荐位排期、活动策划等事宜。申请入群时请备注你的版本名称与开服时间，否则可能无法通过审核。

常见问题快速解答

以下是我们根据2024年全年超过8万条客服记录整理出的高频问题及标准解答。如果你的问题不在以下列表中，请通过上述渠道联系人工客服。

• 问：我在某版本充值的钱，版本突然关服了，可以找你们退款吗？答：如果你是通过我们平台的担保交易系统进行的充值，且版本运营时间不足30天即关服，可以申请全额退款。直接向版本方充值的，我们无法强制退款，但会协助你收集证据并联系版本方协商。
• 问：如何举报一个传奇私服版本涉嫌诈骗？答：请将版本名称、服务器名称、你的角色名、充值记录截图以及诈骗行为描述（如宣传与实际不符、GM私吞装备等）发送至[email protected]。我们会在48小时内进行核实，确认后将该版本永久下架并列入黑名单。
• 问：我想在你们平台发布自己的传奇私服版本，需要什么条件？答：首先，你的版本必须拥有合法的引擎授权或非商业使用声明。其次，你需要提供服务器IP、版本测试账号、以及至少一份详细的版本介绍。最后，你的服务器必须稳定，且不存在恶意圈钱、暗改爆率等行为。具体合作流程请发送邮件至biz邮箱获取《入驻指南》。
• 问：我的账号在平台社区被禁言了，如何申诉？答：请使用注册邮箱发送申诉邮件至support邮箱，邮件中需包含你的账号ID、被禁言的具体原因（如有系统通知截图）以及你的申诉理由。我们会在3个工作日内进行复核，若确属误判，将立即解除禁言。
• 问：平台是否提供传奇私服版本的技术支持服务？答：我们为合作版本方提供有限的技术支持，包括服务器环境配置指导、登录器配置错误排查、常见引擎报错解决方案等。对于非合作版本，我们仅提供社区论坛中的技术交流板块，不提供一对一支持。